單項選擇題（）是根據(jù)價值指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進(jìn)行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標(biāo)分類法
B.多重指標(biāo)分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標(biāo)
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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
2.單項選擇題應(yīng)對壓力的有效反應(yīng)（）。
A.逃避壓力
B.去改變自己
C.與其他有過類似經(jīng)驗的人交流
D.面對更大的壓力去挑戰(zhàn)
3.單項選擇題（）對于客服代表來說是十分重要的，它體現(xiàn)的是良好的精神面貌和積極樂觀的工作態(tài)度。
A.儀容
B.儀表
C.儀態(tài)
D.職業(yè)化妝
4.單項選擇題孔雀型客戶以（）為中心。
A.人
B.任務(wù)
C.關(guān)系
D.權(quán)
5.單項選擇題投訴客戶類型中既激動又有目的的類型是（）。
A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題