單項選擇題

客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設(shè)置必須體現(xiàn)（）。

A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一

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單項選擇題

（）是根據(jù)價值指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。

A.單一指標(biāo)分類法
B.多重指標(biāo)分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標(biāo)

單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。

A.第一
B.第二
C.第三
D.第四