單項選擇題目前可以根據(jù)服務(wù)代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務(wù)劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。
A.漠不關(guān)心型
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
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1.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設(shè)置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
2.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進(jìn)行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標(biāo)分類法
B.多重指標(biāo)分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標(biāo)
3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
4.單項選擇題應(yīng)對壓力的有效反應(yīng)（）。
A.逃避壓力
B.去改變自己
C.與其他有過類似經(jīng)驗的人交流
D.面對更大的壓力去挑戰(zhàn)
5.單項選擇題（）對于客服代表來說是十分重要的，它體現(xiàn)的是良好的精神面貌和積極樂觀的工作態(tài)度。
A.儀容
B.儀表
C.儀態(tài)
D.職業(yè)化妝
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題