多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的公司會(huì)從很多方面進(jìn)行努力，力求縮短客戶的等待時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是縮短了客戶等待時(shí)間？（）

A.制止任何無(wú)用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺(tái)
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題哪些屬于常見(jiàn)的客戶關(guān)懷計(jì)劃行動(dòng)：（）。

A.親情服務(wù)
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶俱樂(lè)部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時(shí)服務(wù)熱線

3.多項(xiàng)選擇題面對(duì)持負(fù)面觀點(diǎn)的客戶，不管他的看法是否正確，處理時(shí)可使用以下技巧（）。

A.積極聆聽(tīng)
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素有（）。

A.客戶因素
B.市場(chǎng)因素
C.組織因素
D.個(gè)人因素
E.環(huán)境因素

5.多項(xiàng)選擇題微笑的種類有（）。

A.真誠(chéng)的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題