單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，語(yǔ)言要求（）。

A.誠(chéng)懇
B.溫和
C.爭(zhēng)取得到顧客的諒解
D.小聲

微信掃碼免費(fèi)搜題