單項(xiàng)選擇題

（）就是企業(yè)的大顧客，他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%，卻給企業(yè)帶來(lái)80%甚至更多的利潤(rùn)。

A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無(wú)關(guān)顧客

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單項(xiàng)選擇題

一般顧客的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.只購(gòu)買食品
B.購(gòu)買商品價(jià)值一般不高
C.消費(fèi)具有隨機(jī)性
D.男性多于女性

單項(xiàng)選擇題

（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的一步。

A.顧客維護(hù)
B.顧客咨詢
C.識(shí)別顧客
D.顧客投訴