A.采取低價(jià)政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本
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A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關(guān)系
A.追求低廉價(jià)格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位
A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實(shí)守信，真誠的對待每一個(gè)顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品
A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料
A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無關(guān)顧客
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
流利的表達(dá)有什么好處？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。