判斷題

根據(jù)顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)利潤的多少，我們把顧客分為三種：關(guān)鍵顧客、重要顧客和無關(guān)顧客。

答案：錯誤

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關(guān)鍵顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識水平、工作能力、應(yīng)變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。

A.形象因素
B.服務(wù)因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素