客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。