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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】重視和維持老客戶能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？
答案：
（1）維持老客戶，能帶來(lái)大量銷(xiāo)售額。有關(guān)研究報(bào)告指出，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%至85%的利潤(rùn)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
答案：
（1）分析、尋找客戶
（2）向客戶提供與公司有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾
（3）不折不扣地履行承諾
（2）向客戶提供與公司有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾
（3）不折不扣地履行承諾
