單項選擇題（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產品或者服務，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。
A.信息價值
B.口碑價值
C.聚客效應
D.客戶的終生價值
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1.單項選擇題下列哪項不屬于小客戶的特點？（）
A.對企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務要求
D.會向他人抱怨
2.單項選擇題（）溝通就是企業(yè)把產品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
3.單項選擇題（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關鍵客戶
D.普通客戶
4.單項選擇題招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）的客戶。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
5.單項選擇題1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價卻是20美元，這種定價方法屬于（）。
A.低價定價
B.心理定價
C.差別定價
D.聲望定價
最新試題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題