判斷題

企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理中只有市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)部門需要與客戶進(jìn)行溝通。

答案：錯(cuò)誤

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忠誠客戶對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量事故寬容，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不敏感。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

（）在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中可以作為主碼或主屬性和輔碼標(biāo)志一個(gè)客戶關(guān)系。

A.關(guān)系客戶相關(guān)度
B.關(guān)系產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)志
C.關(guān)系總價(jià)值
D.非正當(dāng)關(guān)系相關(guān)度