判斷題

控制客戶期望是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

答案：正確

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關(guān)系營銷認為企業(yè)為實現(xiàn)資本增值而進行管理。

答案：錯誤

客戶關(guān)系管理的核心思想是“客戶是上帝”。

答案：錯誤