判斷題

競爭者之間可以建立一種“雙贏”的關(guān)系，而不一定都是贏輸關(guān)系。

答案：正確

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控制客戶期望是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

答案：正確

關(guān)系營銷認為企業(yè)為實現(xiàn)資本增值而進行管理。

答案：錯誤