單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力不包括（）。

A.原動(dòng)力
B.拉動(dòng)力
C.牽引力
D.后壓力

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單項(xiàng)選擇題

在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對(duì)于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。

A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛(ài)

單項(xiàng)選擇題

在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒(méi)有。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期