單項選擇題

（）是指當(dāng)臺席前出現(xiàn)客戶排隊現(xiàn)象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導(dǎo)已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

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單項選擇題

（）是指大堂經(jīng)理在客戶進入營業(yè)廳時通過詢問客戶需求，根據(jù)具體情況對客戶進行引導(dǎo)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

單項選擇題

（）是指客戶到達臺席時，柜員迎接客戶，為客戶辦理具體業(yè)務(wù)，并禮貌送別客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營銷流程
D.客戶教育流程