單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有人員

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單項(xiàng)選擇題

（）是指當(dāng)臺席前出現(xiàn)客戶排隊現(xiàn)象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導(dǎo)已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

單項(xiàng)選擇題

（）是指大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)入營業(yè)廳時通過詢問客戶需求，根據(jù)具體情況對客戶進(jìn)行引導(dǎo)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待