單項(xiàng)選擇題()既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實(shí)施人,也是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人,對營業(yè)大廳管理與服務(wù)負(fù)責(zé),骨干網(wǎng)點(diǎn)和理財中心必須配備,一般由網(wǎng)點(diǎn)副主任兼任。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.支行行長
C.大堂副理
D.大堂經(jīng)理


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2.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶教育流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.教育客戶使用自助設(shè)備
D.告知客戶注意事項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶分流流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.確認(rèn)客戶問題
D.辦理過程中的客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于業(yè)務(wù)咨詢流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.告知客戶注意事項(xiàng)
D.辦理過程中的客戶等待

最新試題

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起,應(yīng)在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題,經(jīng)上級紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

題型:判斷題

銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù),主動向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。

題型:判斷題

每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動取款機(jī)或存取款一體機(jī),選配自助服務(wù)終端,原則上機(jī)具總數(shù)不超過5臺。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。

題型:判斷題

給予員工開除處分的,須經(jīng)本級行職工代表大會通過。

題型:判斷題

員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復(fù)。

題型:判斷題

科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。

題型:判斷題