單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的表現(xiàn)形式主要有：不滿、（）、投訴。

A.破壞物品
B.焚毀東西
C.辱罵
D.抱怨

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理的基本要求：（）明確投訴處理流程、掌握投訴處理技巧、明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道。

A.專業(yè)性
B.及時(shí)性
C.注重服務(wù)禮儀
D.效率性

單項(xiàng)選擇題

處理投訴時(shí)要堅(jiān)持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動(dòng)
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹(jǐn)慎