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單項選擇題
在問題處理的技巧方面,我們要適當讓步,但是一定要堅持底線,必要時(),扼殺住客戶非分要求。
A.不理客戶
B.以權(quán)威制勝
C.進行恐嚇
D.報警
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單項選擇題
引導過程中,要善于(),靈活采用開放式或封閉式提問方式,搜集有用信息,提高溝通效率。
A.發(fā)現(xiàn)問題
B.提問
C.傾聽
D.觀察
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單項選擇題
客戶投訴表現(xiàn)形式中,投訴可以分為:質(zhì)問網(wǎng)點人員、()、惡意破壞網(wǎng)點設(shè)施、向有關(guān)部門反映。
A.眼神充滿輕蔑
B.反復(fù)看表
C.向網(wǎng)點工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點大呼小叫
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