多項選擇題

以下關于首問責任制中工作要求方面的說法正確的是（）

A.服務對象請求事項問題較為復雜且需跨部門協(xié)調(diào)解決的，由所在公司分管領導協(xié)調(diào)，并指定相關部門處理
B.請求事項在本級公司內(nèi)無法解決的，應向上一級公司反映，并由上一級公司協(xié)調(diào)解決，處理結果由上一級公司反饋給客戶
C.對咨詢的問題較復雜的，首問責任人應及時登記，并詳細記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回復時間，在規(guī)定的時限內(nèi)將咨詢結果告知客戶

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