多項(xiàng)選擇題

VI系統(tǒng)包括（）等基本要素系統(tǒng)；還包括產(chǎn)品造型、辦公用品、企業(yè)環(huán)境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統(tǒng)、公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等應(yīng)用系統(tǒng)。

A.企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型
B.標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色
C.象征圖案
D.宣傳口號(hào)

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多項(xiàng)選擇題

一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程時(shí)，其中一位客戶隨口問(wèn)道：“你們能辦理貸款嗎”？說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，大堂經(jīng)理感覺(jué)到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理詳細(xì)地詢問(wèn)了他們的需求，了解到他們是來(lái)創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點(diǎn)多，結(jié)算便利、服務(wù)細(xì)致貼心的優(yōu)點(diǎn)，于是當(dāng)場(chǎng)選擇在農(nóng)行開(kāi)戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)在，客戶經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說(shuō)明（）

A.客戶應(yīng)該早問(wèn)
B.如果我們能有意識(shí)地從客戶點(diǎn)滴言語(yǔ)和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值
C.其實(shí)很多時(shí)候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)營(yíng)銷意識(shí)和主動(dòng)行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹
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