多項(xiàng)選擇題

在處理投訴的客觀公正原則中，堅(jiān)持（）的態(tài)度，（）的看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。

A.負(fù)責(zé)任
B.我即農(nóng)行
C.公平公正
D.客觀理性

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多項(xiàng)選擇題

在處理投訴的積極主動原則中，要具備大局觀，培養(yǎng)“（）”的主人翁意識，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“（）”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A.我即農(nóng)行
B.投訴到我為止
C.愛我農(nóng)行
D.找到負(fù)責(zé)人

多項(xiàng)選擇題

投訴處理技巧包括（）。

A.有效傾聽技巧、積極引導(dǎo)技巧
B.情緒控制技巧、適當(dāng)致歉技巧
C.語言表達(dá)技巧、承諾的技巧
D.問題處理技巧、分析總結(jié)技巧