單項(xiàng)選擇題

首問(wèn)責(zé)任制中規(guī)定，客戶(hù)咨詢(xún)比較復(fù)雜，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，答復(fù)時(shí)限為（）

A.1個(gè)工作日
B.2個(gè)工作日
C.第2個(gè)工作日前
D.3個(gè)工作日

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)使用科學(xué)方法對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行量化考核時(shí)，考核結(jié)果基本達(dá)到公司自定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，客戶(hù)滿(mǎn)意度較低，則說(shuō)明（）

A.公司自定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高
B.公司自定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低
C.公司自定標(biāo)準(zhǔn)比較符合客戶(hù)預(yù)期

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】西伯利亞一個(gè)地方，有一對(duì)年輕夫婦，婚后生育時(shí)太太難產(chǎn)而死，留下一個(gè)孩子。丈夫忙于生活與看家，沒(méi)有人看孩子。他便訓(xùn)練了一只狗，狗聰明聽(tīng)話(huà)，能照顧孩子，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。一天，主人他出門(mén)了，叫狗照顧孩子。他到了別鄉(xiāng)，因遇大雪被困，第二天才回家，狗立刻叫著出來(lái)迎接他。房門(mén)一開(kāi)，卻到處是血，抬頭一看，床上也是血，孩子不見(jiàn)了，狗渾身是血。他發(fā)現(xiàn)這種情形，以為是狗獸性大發(fā)，把孩子吃掉，狂怒之下把狗殺死了。之后他突然聽(tīng)到孩子的聲音，只見(jiàn)他從床下爬了出來(lái)，于是抱起孩子看，雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，再看看狗身，腿上的肉沒(méi)了，床底下有一只死狼，口里還咬著狗的肉。原來(lái)，狗救了小主人，卻被主人誤殺。這個(gè)案例反應(yīng)的是塑造客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個(gè)法則（）

A.換位思考
B.對(duì)事不對(duì)人
C.避免妄下定論
D.避免惡性爭(zhēng)論