多項選擇題

外職業(yè)生涯包括有（）

A.工作單位
B.工作時間
C.工作地點
D.工作內(nèi)容、工作職務(wù)與職稱
E.工作環(huán)境
F.工資待遇

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單項選擇題

在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時須用語禮貌、語氣平和，堅持使用“（）”文明用語。

A.五字
B.十字
C.十五字
D.二十字

多項選擇題

良好的傾聽能力是需要具備（）

A.回應(yīng)客戶與客戶進(jìn)行簡單的溝通
B.關(guān)注客戶感受，表現(xiàn)出對客戶的重視、關(guān)心和尊重
C.對客戶急躁的情緒做好安撫工作
D.對給客戶造成的不便或不滿情緒不能進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹虑?/p>