單項選擇題

客戶體驗-（）=客戶滿意度

A.客戶預(yù)期
B.服務(wù)體驗
C.服務(wù)承諾
D.平均服務(wù)水平

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單項選擇題

車險簡易賠案，現(xiàn)場查勘后（）分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在（）元以下，賠款一天支付。

A.20；3千
B.30；3萬
C.20；3萬
D.30；3千

單項選擇題

遞交名片時一般是（）的人遞名片，（）遞名片，當(dāng)面對許多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高或年齡較大者，如分不清楚職務(wù)高低和年齡大小時，則可先與自己對面（）側(cè)方的人交換名片。

A.地位低向地位高；男性先向女性；左
B.地位高向地位低；男性先向女性；左
C.地位低向地位高；女性先男女性；左
D.地位低向地位高；男性先向女性；右