多項(xiàng)選擇題

下列在傾聽客戶訴求時，描述正確的有（）

A.雙眼注視客戶，面帶微笑
B.在傾聽過程中對客戶的敘述要不時點(diǎn)頭并適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”的應(yīng)答語，與客戶保持交流的狀態(tài)
C.無論客戶的訴求是否合理，在傾聽過程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述
D.在沒有聽清客戶的問題時，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行確認(rèn)

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在辨別證件真?zhèn)螘r應(yīng)（），但注意時間不宜過長，更不能用審視的目光盯著客戶。

A.態(tài)度認(rèn)真、表情自然
B.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、表情自然
C.態(tài)度認(rèn)真、表情嚴(yán)肅
D.態(tài)度認(rèn)真、表情愉悅

多項(xiàng)選擇題

在回答客戶問題時應(yīng)做到（）

A.態(tài)度要耐心誠懇
B.語言要通俗易懂
C.表達(dá)要清晰準(zhǔn)確
D.速度要快

下列在傾聽客戶訴求時，描述正確的有（）

你可能感興趣的試題

在辨別證件真?zhèn)螘r應(yīng)（），但注意時間不宜過長，更不能用審視的目光盯著客戶。

在回答客戶問題時應(yīng)做到（）

下列在傾聽客戶訴求時，描述正確的有（）

在辨別證件真?zhèn)螘r應(yīng)（），但注意時間不宜過長，更不能用審視的目光盯著客戶。