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【簡答題】投訴處理的整體流程包括哪幾部分?
答案:
投訴信息采集(主要渠道客服中心、營業(yè)廳、客戶經理、其它內部人員)
信息分類及分析、回訪客戶、總結客戶問題,給出...
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B.硬件故障排查
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投訴處理一段時間后需要對客戶進行回訪,回訪的內容可包括A投訴問題是否解決()
A.投訴問題是否解決
B.投訴問題是否再現(xiàn)
C.客戶對投訴處理是否滿意
D.向客戶推薦新業(yè)務
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