判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內(nèi)部事務，馬上接待客戶。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準或者未采取安全措施在電力設(shè)施周圍或者在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。