A.聽(tīng)取值班人員和目睹者的事故過(guò)程介紹,并做好記錄
B.查閱事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)動(dòng)作情況
C.檢查事故設(shè)備損壞部位,損壞程度
D.查看用戶(hù)事故當(dāng)時(shí)記錄是否正確
E.提出防止發(fā)生事故的措施及處理意見(jiàn)
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A.用戶(hù)用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況
B.供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況
C.用戶(hù)受電端電能質(zhì)量狀況
D.用戶(hù)違章用電和竊電行為
A.明確客戶(hù)確定流程
B.合理配置供電電源
C.加強(qiáng)用電檢查
D.治理重大隱患
A.客戶(hù)單位名稱(chēng)
B.檢查項(xiàng)目
C.檢查日期
D.檢查結(jié)果
A.1~3
B.1~5
C.1~7
D.1~10
A.基礎(chǔ)行為規(guī)范
B.外在形象規(guī)范
C.日常工作行為規(guī)范
D.一般行為規(guī)范
最新試題
根據(jù)客戶(hù)提供的用電編號(hào)、戶(hù)名等信息,判斷屬于重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的,優(yōu)先提供服務(wù)。
違反電力法第四十九條第二款規(guī)定,減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標(biāo)的,由電力管理部門(mén)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的,對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政拘留;造成損失的,責(zé)令賠償損失。
業(yè)務(wù)分類(lèi)錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。
違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn)或者未采取安全措施在電力設(shè)施周?chē)蛘咴谝婪▌澏ǖ碾娏υO(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè),危及電力設(shè)施安全的,由電力管理部門(mén)責(zé)令停止作業(yè)、恢復(fù)原狀并賠償損失。
投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后,由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問(wèn)題解決需要一定時(shí)間周期,并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開(kāi)展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶(hù),處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶(hù)。
《公司省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件,延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)()。
投訴訴求受理時(shí),由于供電部門(mén)的過(guò)失,給客戶(hù)造成損失或引起客戶(hù)不滿(mǎn)的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
記錄工單時(shí),如投訴舉報(bào)人要求匿名,傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
在服務(wù)過(guò)程中,如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶(hù)提出異議或不滿(mǎn)的應(yīng)及時(shí)致歉。