A.新戶確定抄表日期
B.接收、發(fā)送抄表數(shù)據(jù)
C.現(xiàn)場(chǎng)抄表，電能表止度錄入
D.電量計(jì)算，突增突減分析
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A.經(jīng)濟(jì)效益
B.線損統(tǒng)計(jì)
C.行業(yè)分類電量
D.客戶用電情況分析及考核
A.一年
B.兩年
C.三年
D.四年
A.聽取值班人員和目睹者的事故過程介紹，并做好記錄
B.查閱事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)動(dòng)作情況
C.檢查事故設(shè)備損壞部位，損壞程度
D.查看用戶事故當(dāng)時(shí)記錄是否正確
E.提出防止發(fā)生事故的措施及處理意見
A.用戶用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況
B.供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況
C.用戶受電端電能質(zhì)量狀況
D.用戶違章用電和竊電行為
A.明確客戶確定流程
B.合理配置供電電源
C.加強(qiáng)用電檢查
D.治理重大隱患
最新試題
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。
投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)（簡(jiǎn)稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
投訴、舉報(bào)、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。