故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。

若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據(jù)先有原則進行處理。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內(nèi)部事務，馬上接待客戶。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關(guān)執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權(quán)制止。

因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。