A.電費賬務(wù)形成及時率
B.賬單準確率
C.抄表及時率
D.劃扣準確率
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A.總客戶數(shù)
B.總抄表客戶數(shù)
C.總計費客戶數(shù)
D.總發(fā)行電費客戶數(shù)
A.1
B.2
C.3
D.4
A.用電需求
B.用電性質(zhì)
C.現(xiàn)場調(diào)查的信息
D.電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及運行情況
A.客戶編號、客戶名稱
B.用電地址、聯(lián)系電話
C.協(xié)議預(yù)收金額
D.預(yù)收余額、預(yù)收金額
A.企業(yè)網(wǎng)站
B.供電營業(yè)廳（上墻、自助終端）
C.媒體公告
D.宣傳折頁
最新試題
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務(wù)調(diào)度，省級服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務(wù)調(diào)度。
當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應(yīng)付電費依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
架空電力線路設(shè)施重點保護區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。