A.財(cái)務(wù)電費(fèi)專(zhuān)戶
B.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
C.財(cái)務(wù)電費(fèi)專(zhuān)戶與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
D.財(cái)務(wù)電費(fèi)專(zhuān)戶與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)賬一致
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A.財(cái)務(wù)達(dá)帳電費(fèi)（不含收回的歷年舊欠電費(fèi)）
B.財(cái)務(wù)達(dá)帳電費(fèi)（不含收回的預(yù)收電費(fèi)）
C.財(cái)務(wù)達(dá)帳電費(fèi)（不含收回的歷年舊欠電費(fèi)及預(yù)收電費(fèi)）
D.財(cái)務(wù)達(dá)帳電費(fèi)（含收回的歷年舊欠電費(fèi)及預(yù)收電費(fèi)）
A.1
B.3
C.5
D.6
A.電費(fèi)回收
B.壞賬準(zhǔn)備
C.電量電費(fèi)核算
D.表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄
A.分級(jí)、動(dòng)態(tài)
B.集中
C.規(guī)范化
D.分散
A.半個(gè)
B.一個(gè)
C.兩個(gè)
D.三個(gè)
最新試題
《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
業(yè)務(wù)分類(lèi)錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
故障報(bào)修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。
對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門(mén)。
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
在與客戶交流中盡量多用電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶的交流。