若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內(nèi)部事務，馬上接待客戶。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

受理客戶投訴訴求時，如不能當即處理的，應留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶。

投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。

農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權(quán)責關系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。