當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內部事務，馬上接待客戶。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區(qū)內進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內重新處理或派發(fā)。

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。

根據客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關注客戶的，優(yōu)先提供服務。

若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現場管理人員或聯系專業(yè)人員協助做好解釋工作。

故障報修工單，在通話結束5分鐘內完成工單派發(fā)。