A.發(fā)展戰(zhàn)略體系
B.戰(zhàn)略支持體系
C.戰(zhàn)略實(shí)施體系
D.戰(zhàn)略執(zhí)行體系
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A.群眾
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.客戶
D.利益相關(guān)方
E.社會
A.客戶滿意
B.群眾滿意
C.安全
D.可靠
E.綠色環(huán)保
A.制度體系
B.技術(shù)體系
C.能力體系
D.環(huán)境體系
A.服務(wù)客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本
B.關(guān)愛員工之情，以員工為本，員工與企業(yè)共同成長，建設(shè)幸福南網(wǎng)
C.回報社會之情，承擔(dān)社會責(zé)任，打造綠色電網(wǎng)
D.以南網(wǎng)人的真情，點(diǎn)亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福
A.萬家燈火，南網(wǎng)情深
B.以客戶為中心
C.服務(wù)永無止境
D.急客戶所急，想客戶所想
最新試題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
受理咨詢查詢時，客戶身份驗(yàn)證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時致歉。
對因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。
因業(yè)務(wù)不熟練長時間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機(jī)（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。