多項選擇題客戶辦理業(yè)務時，如沒有帶齊相關資料，業(yè)務受理員要一次告知客戶正確的（）
A.報裝手續(xù)
B.辦理條件
C.需提供的資料
D.注意事項
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1.多項選擇題舉報：指客戶檢舉和反映客戶違約供（用）電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工以電謀私、“三指定”、（）等違規(guī)違紀行為的訴求。
A.吃
B.拿
C.卡
D.要
2.多項選擇題（）統(tǒng)稱為客戶抱怨。
A.客戶投訴
B.舉報
C.意見
D.建議
3.單項選擇題各級（）是客戶訴求管理工作的歸口管理部門。
A.市場營銷部門
B.生產技術部門
C.辦公室
D.客戶服務中心
4.單項選擇題各單位市場營銷部組織客戶服務中心對業(yè)擴報裝、故障復電、客戶抱怨、舉報業(yè)務實行（）回訪。
A.0.1
B.0.3
C.0.5
D.1
5.多項選擇題南網公司作為電網企業(yè)，要優(yōu)化電力資源配置，提供（）的電力供應，服務經濟社會發(fā)展。
A.環(huán)保
B.經濟
C.穩(wěn)定
D.安全
E.可靠
F.高效
最新試題
客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。
題型：判斷題
投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調度訴求審核30分鐘、地市服務調度訴求審核20分鐘。
題型：判斷題
判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質的施工單位協(xié)助處理。
題型：判斷題
不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。
題型：判斷題
在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。
題型：判斷題
業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。
題型：判斷題
故障報修工單，在通話結束5分鐘內完成工單派發(fā)。
題型：判斷題
回退工單，重新復核后，并在30分鐘內重新處理或派發(fā)。
題型：判斷題
記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。
題型：判斷題
《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
題型：單項選擇題