A.計算機
B.打印機
C.觸摸服務(wù)器
D.閉路攝像設(shè)施
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A.對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班
B.下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕
C.拒絕再為客戶辦理業(yè)務(wù)，生硬地示意下班時間到
D.下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理
A.起身相迎，微笑示座
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)
C.冷漠地示意客戶到其他柜臺
D.客戶辦完業(yè)務(wù)離開時，應(yīng)微笑與客戶告別
A.設(shè)計
B.施工
C.供貨
D.產(chǎn)品
A.竊電
B.違章用電
C.轉(zhuǎn)供電
D.躉售電
A.報裝手續(xù)
B.辦理條件
C.需提供的資料
D.注意事項
最新試題
客戶主動提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時致歉。
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應(yīng)根據(jù)先有原則進行處理。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息，至少提前24小時錄入臨時停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準(zhǔn)延時停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復(fù)電原因、預(yù)計復(fù)電時間。
客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
受理客戶投訴訴求時，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶。
受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。