A.堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨
B.堅持“方便、高效”的供電服務(wù)方針
C.牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念
D.做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，讓政府放心，讓客戶滿意

A.樹立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力
D.熟悉部門之間、上下工序之間職責(zé)分界

A.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度
B.自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范
C.不遲到，不早退，工作時間不辦私事
D.擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)

A.如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候，并致歉
B.需較長時間才能恢復(fù)的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來
D.故障處理期間應(yīng)在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時無法辦理業(yè)務(wù)的致歉標(biāo)示牌

A.表現(xiàn)出不耐煩，言語上訓(xùn)斥前一位客戶問題多
B.因前一位客戶辦理時間過長，讓下一位客戶久等時，應(yīng)禮貌地向客戶致歉
C.漠然對待客戶的久等
D.要求客戶下次再來