單項選擇題按一般行為規(guī)范要求,與客人溝通時,如果屬自身工作失誤,應(yīng)()

A.不承認(rèn),訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問題,避開客戶
D.盡可能推卸責(zé)任

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1.單項選擇題按一般行為規(guī)范要求,與客人溝通時,不能()

A.耐心聽取客戶的意見,虛心接受客戶的批評
B.誠懇感謝客戶提出的建議,做到有則改之,無則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.屬自身工作失誤,要立即地向客戶賠禮、道歉

2.單項選擇題按一般行為規(guī)范要求,與客戶會話時,不能()

A.使用文明禮貌用語
B.語音清晰,語氣誠懇,語速平和,語意明確,語言簡練
C.態(tài)度親切,提倡講普通話
D.說臟話,用生僻的電力專業(yè)術(shù)語

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