A.不承認(rèn),訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問題,避開客戶
D.盡可能推卸責(zé)任
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A.耐心聽取客戶的意見,虛心接受客戶的批評
B.誠懇感謝客戶提出的建議,做到有則改之,無則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.屬自身工作失誤,要立即地向客戶賠禮、道歉
A.使用文明禮貌用語
B.語音清晰,語氣誠懇,語速平和,語意明確,語言簡練
C.態(tài)度親切,提倡講普通話
D.說臟話,用生僻的電力專業(yè)術(shù)語
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最新試題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:對延期辦理的投訴、舉報事件,延長期限最長不得超過()。
重大或較大投訴工單,值班主管(現(xiàn)場管理)15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務(wù)調(diào)度,省級服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務(wù)調(diào)度。
在回訪時,客戶提出新的訴求問題,需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理,供電企業(yè)無權(quán)制止。
不需要選擇時段或與客戶約定的時間,回訪答復(fù)客戶。