A.解答客戶詢問(wèn)
B.排除用電糾紛
C.接受投訴舉報(bào)
D.宣傳法律法規(guī)
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A.基礎(chǔ)行為規(guī)范
B.一般行為規(guī)范
C.禮貌行為規(guī)范
D.形象行為規(guī)范
A.語(yǔ)言親切
B.語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C.語(yǔ)音平和
D.語(yǔ)速較慢
A.品質(zhì)
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀(jì)律
A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領(lǐng)口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（牌）
A.打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣
B.挽袖口和褲腳
C.襯衣下擺不束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好
D.內(nèi)衣外露
最新試題
業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
故障報(bào)修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標(biāo)的，由電力管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政拘留；造成損失的，責(zé)令賠償損失。
架空電力線路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。
客戶訴求越級(jí)傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯(cuò)。
客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。