A.三相三線多功能電能表
B.Ⅰ、Ⅱ類客戶配0.5S級(jí)有功電能表
C.III類客戶配1.0級(jí)有功電能表
D.III類客戶配2.0級(jí)無功電能表
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A.解答客戶詢問
B.排除用電糾紛
C.接受投訴舉報(bào)
D.宣傳法律法規(guī)
A.基礎(chǔ)行為規(guī)范
B.一般行為規(guī)范
C.禮貌行為規(guī)范
D.形象行為規(guī)范
A.語言親切
B.語氣誠懇
C.語音平和
D.語速較慢
A.品質(zhì)
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀(jì)律
A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領(lǐng)口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證(牌)
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最新試題
在回訪時(shí),客戶提出新的訴求問題,需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息(如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等)有缺失或變動(dòng),核實(shí)客戶信息后,更新客戶檔案信息。
農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù),馬上接待客戶。
地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計(jì)劃停電信息,至少提前24小時(shí)錄入臨時(shí)停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排,10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因,及變更后的安排;經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排,5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。
回退工單,重新復(fù)核后,并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
投訴、舉報(bào)、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后,由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問題解決需要一定時(shí)間周期,并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶,處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。
重大或較大投訴工單,值班主管(現(xiàn)場(chǎng)管理)15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度,省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
架空電力線路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為:1~10千伏4米;35~110千伏6米;220千伏8米;500千伏10米。
受理客戶投訴訴求時(shí),如不能當(dāng)即處理的,應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式,承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。