記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。

在回訪時(shí)，客戶(hù)提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

投訴、意見(jiàn)、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)（簡(jiǎn)稱(chēng)5類(lèi)業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。

不需要選擇時(shí)段或與客戶(hù)約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶(hù)。

判斷屬于客戶(hù)設(shè)備故障的，告知客戶(hù)權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

在與客戶(hù)交流中盡量多用電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶(hù)的交流。

根據(jù)客戶(hù)提供的用電編號(hào)、戶(hù)名等信息，判斷屬于重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的，優(yōu)先提供服務(wù)。

因業(yè)務(wù)不熟練長(zhǎng)時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶(hù)掛機(jī)（客戶(hù)自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。

投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門(mén)的過(guò)失，給客戶(hù)造成損失或引起客戶(hù)不滿(mǎn)的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。