單項選擇題

服務顧問A說“當填寫維修工單時，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”；服務顧問B說“當填寫維修工單時，有必要請客戶重新復述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰是正確的（）

A.只有服務顧問A是正確的
B.只有服務顧問B是正確的
C.服務顧問A和B都正確
D.服務顧問A和B都不正確

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單項選擇題

以下哪一個是防抱死制動系統(tǒng)（ABS）的部件（）

A.輪缸
B.變距器
C.車輪轉(zhuǎn)速傳感器
D.節(jié)氣門位置傳感器

單項選擇題

有一位客戶來到服務站，這時服務顧問正在與另一位客戶通電話，服務顧問應當如何處理這種情況（）

A.首先完成與電話客戶的通話
B.讓打電話的客戶不掛斷地等待，以便照顧身邊的客戶
C.向來店的客戶打個手勢表示迎候并完成與電話客戶的交談
D.問一下打電話客戶是否可以等一會兒再打回電話