單項(xiàng)選擇題在更換自動(dòng)變速器時(shí)，服務(wù)顧問A說(shuō)“自動(dòng)變速器油冷卻器應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行清洗換油，然后再連接到待維修變速器上”；服務(wù)顧問B說(shuō)“必須更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，以便使變速器有較長(zhǎng)的使用壽命”，誰(shuí)是正確的（）

A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)某一給定的維修費(fèi)提出異議時(shí)，以下哪一個(gè)是服務(wù)顧問最好的做法（）

A.對(duì)客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來(lái)維修進(jìn)行重新計(jì)劃
C.解釋一下原因和維修費(fèi)用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費(fèi)用

2.單項(xiàng)選擇題正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，有一位客戶來(lái)提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）

A.將客戶指引到財(cái)務(wù)那里去結(jié)清賬目
B.告訴客戶你現(xiàn)在非常忙
C.與客戶一起檢查所進(jìn)行的維修工作和發(fā)票
D.請(qǐng)客戶在服務(wù)站清閑時(shí)再來(lái)提車

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一個(gè)是防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）的部件（）

A.輪缸
B.變距器
C.車輪轉(zhuǎn)速傳感器
D.節(jié)氣門位置傳感器

5.單項(xiàng)選擇題有一位客戶來(lái)到服務(wù)站，這時(shí)服務(wù)顧問正在與另一位客戶通電話，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何處理這種情況（）

A.首先完成與電話客戶的通話
B.讓打電話的客戶不掛斷地等待，以便照顧身邊的客戶
C.向來(lái)店的客戶打個(gè)手勢(shì)表示迎候并完成與電話客戶的交談
D.問一下打電話客戶是否可以等一會(huì)兒再打回電話