單項(xiàng)選擇題進(jìn)服務(wù)站檢驗(yàn)指對送修車輛的（）的整體檢查、鑒定，以確定維修方案。

A.性能和技術(shù)狀況
B.車輛的外觀狀況
C.車輛維護(hù)部位
D.車輛的配置及手續(xù)


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對某一給定的維修費(fèi)提出異議時(shí)，以下哪一個(gè)是服務(wù)顧問最好的做法（）

A.對客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進(jìn)行重新計(jì)劃
C.解釋一下原因和維修費(fèi)用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費(fèi)用

3.單項(xiàng)選擇題正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，有一位客戶來提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）

A.將客戶指引到財(cái)務(wù)那里去結(jié)清賬目
B.告訴客戶你現(xiàn)在非常忙
C.與客戶一起檢查所進(jìn)行的維修工作和發(fā)票
D.請客戶在服務(wù)站清閑時(shí)再來提車

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一個(gè)是防抱死制動系統(tǒng)（ABS）的部件（）

A.輪缸
B.變距器
C.車輪轉(zhuǎn)速傳感器
D.節(jié)氣門位置傳感器