單項選擇題

進服務(wù)站檢驗指對送修車輛的（）的整體檢查、鑒定，以確定維修方案。

A.性能和技術(shù)狀況
B.車輛的外觀狀況
C.車輛維護部位
D.車輛的配置及手續(xù)

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單項選擇題

在更換自動變速器時，服務(wù)顧問A說“自動變速器油冷卻器應(yīng)當先進行清洗換油，然后再連接到待維修變速器上”；服務(wù)顧問B說“必須更換發(fā)動機機油，以便使變速器有較長的使用壽命”，誰是正確的（）

A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確

單項選擇題

當客戶對某一給定的維修費提出異議時，以下哪一個是服務(wù)顧問最好的做法（）

A.對客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進行重新計劃
C.解釋一下原因和維修費用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費用

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