單項(xiàng)選擇題委托書上的故障描述欄，可以根據(jù)（）填寫。

A.客戶自己描述
B.修理工描述
C.結(jié)算清單上更換的零件
D.服務(wù)顧問判斷


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于在修理過程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

A.口頭告知用戶
B.等到結(jié)算后在結(jié)算單中增加相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)客戶簽字
C.修理過程中在委托書中增加相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.以上都不對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到（）

A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋

3.單項(xiàng)選擇題有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請(qǐng)客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時(shí)一個(gè)故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)

4.單項(xiàng)選擇題公司同一個(gè)服務(wù)站的另一服務(wù)顧問與一位維修技師產(chǎn)生了矛盾，作為服務(wù)顧問的你應(yīng)當(dāng)怎樣做（）

A.鼓勵(lì)你的服務(wù)顧問同伴與維修技師談一談
B.為你的服務(wù)顧問同伴提供機(jī)會(huì)與那位維修技師一起工作，直到把矛盾淡忘
C.與維修技師單獨(dú)談話
D.立即向服務(wù)站站長報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，一位心情不好的客戶前來要求修車。以下哪一種做法是處理這種情況的最好方法（）

A.聽他解釋汽車的所有問題
B.請(qǐng)他在冷靜了以后再回來
C.指出他做得不對(duì)的地方
D.提出給他的修理打折優(yōu)惠