多項選擇題要做到向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從哪幾方面著手（）

A.高質(zhì)量的維修服務(wù)
B.瞬間服務(wù)
C.補救性服務(wù)
D.售后服務(wù)電話跟蹤


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1.多項選擇題引起汽車故障的因素有（）

A.設(shè)計制造質(zhì)量缺陷
B.維護不當
C.操作使用方法不當
D.道路條件差

2.多項選擇題使發(fā)動機不能轉(zhuǎn)動的故障產(chǎn)生的原因有（）

A.曲軸抱軸
B.缸內(nèi)有異物
C.飛輪被卡
D.缺冷卻液

3.多項選擇題汽車通常由哪幾部分組成（）

A.發(fā)動機
B.內(nèi)飾
C.車身
D.電器設(shè)備
E.后橋
F.底盤

4.多項選擇題服務(wù)顧問的職業(yè)道德規(guī)范包括（）

A.真誠待客
B.服務(wù)周到
C.收費合理
D.保證質(zhì)量

5.單項選擇題下列車用油水中有腐蝕性的包括（）

A.機油
B.玻璃水
C.剎車油
D.變速箱油