多項選擇題

員工接受過訓(xùn)練，在侮辱行為出現(xiàn)時應(yīng)該立刻（）或向（）尋求幫助。

A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.上級
C.報警
D.經(jīng)理

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多項選擇題

經(jīng)過培訓(xùn)的航空公司員工都知道，一個（）的人在要求沒得到滿足時，將會變得很危險，還很可能做出挑釁行為。

A.生氣
B.具有侵略性
C.憤怒

單項選擇題

完成句子：和挑釁型客戶打交道，你應(yīng)該：（）

A.等待，直到對方說完，然后問：請問還有什么問題嗎？
B.打斷對方并提出合適的解決方案。
C.道歉并解釋服務(wù)不令人滿意的原因。
D.站在對方面前，用獨斷的口吻說話。